打着 ” 科技 中医“ 旗号的湖南谷医堂互联网医院及其关联公司，近期陷入多起消费者投诉漩涡。黑猫投诉平台显示，2024 年以来涉及该机构的投诉超百起，投诉内容集中于虚假宣传、高价销售保健品、非法行医、威胁消费者等，涉诉金额单笔最高达 8.6 万元。记者调查发现，这家宣称拥有 ” 两张互联网医院牌照 ””30 项国家专利 ” 的企业，其营销模式存在多处违规嫌疑。
“ 包治百病 ” 的 ” 神药 ” 陷阱
在名为 ” 经方易学 ” 的直播课程中，自称湖南 中医 药大学教授的易法银将 ” 龙血树叶破壁饮片 ” 包装成 ” 包治百病 ” 的神药，通过伪造 ” 患者热线 ”、营造产品紧缺氛围诱导中老年消费。该产品实为普通食品资质，课程中宣称的 ” 破壁技术 ” 疗效缺乏科学依据。
类似套路屡见不鲜。网上投诉人 ” 正义喵 ” 投诉显示，谷医堂销售人员以 ” 彻底根治 糖尿病“ 为由，诱使其父购买 5.5 万元 ” 正糖名家谷物粉 ”，实际产品仅为固体饮料。多起投诉均指向同一模式：先以 ” 名医传承 ”” 独家技术 ” 建立信任，再通过话术制造健康焦虑，最终推销高价保健品。
“ 健康顾问 ” 背后的身份迷局
投诉材料揭露，谷医堂的 ” 健康顾问 ” 团队存在严重身份造假：自称 ” 申医生 ”” 贺教授 ” 的 ” 专家 ” 在未做任何检查的情况下，诊断投诉人患有 ” 衣原体感染 ” 甚至 ”HIV”（投诉编号 17373283410）；招聘信息显示，这些 ” 顾问 ” 实为无医学背景的销售人员，经话术培训后上岗；通过企业微信、短视频平台打造 ” 老中医 ” 人设，使用化名开展诊疗行为。
值得注意的是，谷医堂互联网医院宣称拥有 ” 张良圣、谷井文等名医资源 ”，但投诉中涉及的 ” 诊疗服务 ” 均由其健康管理公司完成，后者经营范围明确排除医疗行为。这种 ” 互联网医院背书 + 健康公司敛财 ” 的模式涉嫌违规。
监管真空下的维权困境
尽管投诉量激增，监管回应却显乏力：一是资质合法，行为失范，湘江新区市监局承认谷医堂具备经营资质，但对其 ” 以食代药 ”” 虚假诊断 ” 等行为未予定性；二是调解终止率高，多起投诉因 ” 无法达成协议 ” 终止调解，消费者被迫转向司法途径；三是跨区域监管难题，通过抖音、微信等平台全国引流，实际经营主体与宣传主体分离，受害者维权成本陡增。
更令人担忧的是，部分投诉反映谷医堂存在 ” 威胁撤诉 ”” 冒充平台套取信息 ” 等行为（投诉编号 17377887547），暴露出企业对投诉机制的恶意规避。
披着 ” 科技中医 ” 外衣的生意经
公开资料中，谷医堂以 ” 互联网 + 中医药 ” 创新者自居，宣称拥有：171 款 ” 药食同源 ” 产品（实际多为普通食品）；与高校合作的 ” 产学协同育人 ” 项目；两张互联网医院牌照。
但记者调查发现：其主推的 ” 正糖名家 ”” 男性调理 ” 等系列产品，多属 ” 压片糖果 ”” 固体饮料 ” 类别；所谓 ” 远程诊疗 ” 实为销售话术，未发现合规电子处方流转记录；投诉涉及的 ” 谷医堂健康管理有限公司 ” 与持牌互联网医院关系模糊。
中国卫生法学会常务理事邓利强指出：” 以食品冒充药品、非医务人员开展诊疗，已违反《广告法》《医疗广告管理办法》。互联网医院更应严守边界，不得变相推销保健品。”
